Mich intressiert euere Erfahrungen mit 18 Uhr Buchungen?
wenn die Gäste bei Messezeiten nach 18 Uhr Anreisen
und ihr die Zimmer schon anderweitig vergeben habt ( Überbuchung etc..)
1. Verhalten der Betroffen Gäste
2. Erklärung dem Gast wieso ?
3. Verhalten euer seits
4 ist ausreichend, ausreichen ist bestanden
bestanden ist gut, und gut ist ne 2
wenn die Gäste bei Messezeiten nach 18 Uhr Anreisen
und ihr die Zimmer schon anderweitig vergeben habt ( Überbuchung etc..)
Habt Ihr denn zu Messezeiten ungarantierte Buchungen (also 18 Uhr-Resas)? Eigentlich achtet man als Hotel doch darauf, gerade zu diesen Zeiten nur garantierte Buchungen (mit Spätanreise nach 18 Uhr) zu haben.
Wenn es also eine garantierte Buchung war und Ihr habt Euch überbucht und das Zimmer anderweitig vergeben, kannst Du argumentieren und handeln wie bei jeder anderen Überbuchung auch.
Also: eine gute Entschuldigung / Ausrede parat haben und den Gast in ein anderes Hotel umziehen.
Wenn Ihr tatsächlich zur Messe eine 18 Uhr-Buchung haben solltet und das Zimmer nach 18 Uhr anderweitig vergebt, seid Ihr rechtlich abgesichert. Der Gast hat die Reservierung nicht garantiert und daher keinen Anspruch auf das Zimmer nach 18 Uhr.
Das kannst Du dem Gast auch so erklären. Zur Untermauerung würde ich zusehen, dass ich die Buchungsbestätigung der Resa vorliegen habe. In der sollte das o.g. idealerweise vermerkt sein. 😉
Wie die Gäste auf so etwas reagieren? In beiden Fällen werden sie Dich sicherlich nicht vor Freude umarmen.
Sell Dir mal vor, wie Du Dich fühlen würdest: Kommst nach einem langen anstrengenden Tag ins Hotel und die haben Dein Zimmer weggegeben...
Daher: Immer schön lächeln und winken! 🙂
Moe: "Damit kannst du einen Ochsen in 40 Sekunden blitzfrittieren."
Homer: "In 40 Sekunden?! Ich will ihn JETZT!"
Größtenteils kann ich die Aussage von Sakura nur bestätigen. Eigentlich sind zur Messe keine 18.00 Buchungen möglich. Falls doch, fliegen die spätestens um 18.05 raus. Falls das Zimmer nicht verkauft wurde und der Gast doch noch angereist ist, kann er natürlich einchecken.
Freudig werden die Gäste sicher nicht reagieren, aber letztlich hatten alle doch Verständnis. Außerdem werden in anderen Hotels auch wieder die "18.00 Zimmer" frei, so dass es normalerweise immer Alternativen gibt.
Im Prinzip haben wir aber die 18.00 Buchungen zu Messen bereits im Vorfeld schon abgeklopft (z.B. den Gast aufm Handy anrufen ob er schon unterwegs ist und gleich nach ner KK gefragt, etc.)
Der Glubb is a Debb!
Wou die Hasen Hoosn und die Hosen Huusn haaßn dou is Franken.
Bei uns im Hotel wird es auch so gemacht, wie Ali Baba bereits erwähnte. Wir rufen den Gast auch auf dem Handy an unf fragen nach...
Klar, dass die Gäste manchmal ungehalten reagieren wenn sie dann zu hören bekommen, dass kein Zimmer mehr frei ist.
Bei uns im Hotel ist das einmal passiert seit ich dort bin und die Gäste waren absolut entgeistert... unser Hotel ist das einzige 5** Hotel weit und breit... für die Leute war es dann ein Problem in ein normales Hotel zu müssen... (es waren Geschäftsleute die immer und überall Internetanschluss etc.pp. brauchen...)
Aber in einer Großstadt dürfte es das Problem ja nicht geben, da es ja überall mehrere 4-und 5** Häuser gibt.
