Check-Out

Ansich ist das Check out genau so simpel wie das Check in. Lass es dir einfach noch einmal ganz genau und vor allem in ruhe von den Mitarbeitern zeigen, wie heißt es doch so schön... es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen und glaub mir der Rest kommt dann von ganz allein.
Leider kenn ich keine Seite in der der Ablauf des Check outs bildlich dargestellt wird.
Was genau iritiert dich so an dem Rechnungsfenster? Mit welcher Version von Fidelio arbeitet Ihr?

Fidelio find ich super praktisch !
Wenn du auf Rechnungen gehst kommst du eben in besagtes Rechnungsfenster, da hast du dann alle Funktionen die du beim Check-In auch hast. Du kannst nachträglich noch Buchungen vornehmen, zB wenn der Gast noch etwas aus der Minibar hatte oder du beim Check-out nochmal seine Telefoneinheiten abliesst (!)
Du kannst die Rechnungsinstruktionen überprüfen und gegebenenfalls noch ändern oder hinzufügen.
Das wichtigste dabei ist einfach nur das du die richtige Zahlungsart wählst, damit der Gast (und du) keine probleme mit der Buchhaltung bekommen 😉

Edit:
Die meisten Gäste brauchen für Ihre Firmenabrechnung eine separate Reechnung auf der die Extras nicht mit drauf stehen. Dafür hast du dann rechts oben einen kleinen Knopf mit dem du jederzeit neue Rechnungsfenster hinzufügen kannst.

Wichtig ist eigentlich nur das du dich nicht aus der Ruhe bringen lässt, vorallem nicht von den Gästen. Du kannst halt immer nur eine Rechnung auf einmal fertig machen.

🙄
leider kann ich dir zu Fidelio keine konkrete Anleitung geben, muss mich aber einfach an den Tip dranhängen Dir das zeigen zu lassen. Ihr arbeitet doch in der Schicht sicher nicht alleine (?). Also Du musst halt Kollegen fragen und die sollten Dir das auch in Ruhe und ausführlich erklären.Ansonten bleibt noch den FOM zu kontaktieren und der muss alle Unklarheiten beseitigen alles andere ist schon fahrlässig.
Und dann einfach üben üben usw.

Es gibt doch sicherlich ein Trainingsprogramm, in dem man C/Is usw ohne Konsequenzen üben kann, oder? Und dass dir jemand erstmal zeigen musst, wie du soetwas zu machen hast, ist doch wohl nicht zu viel verlangt oder übertrieben. Bist du noch in der Ausbildung? Dann erst recht. Oder ist es deinem Hotel lieber, wenn du Buchungsfehler machst, wo dann die Verantwortlichen doppelte Arbeit haben? Als Azubi sollst du lernen und darfst auch Fehler machen, aber ebenso so lange Fragen stellen, bis alles klar geworden ist. Sonst bräuchte man die Ausbildung nicht.
Ausnahme: Man erklärt dir etwas zu Genüge und du passt nicht richtig auf oder stellst immer wieder die selben Fragen! Dann kann man es verstehen, dass man dich langsam darauf aufmerksam macht, dass du es langsam können solltest. Das scheint mir aber nach deiner Erzählung nicht der Fall zu sein.

ich weiß, es ist schon ein weilchen her. aber da ich nun auch das erste mal an der rezi stand und auch verzweifelnd nach "vorlagen" suche, tipp ich hier mal ein, was ich weiß, in der hoffnung, damit dem nächsten zu helfen. 😀

also,dies ist eine anleitung mit fidelio 7.11

➡ oben links "kasse" ➡ "rechnungen" ➡ "nur abreisen" (angezeigt werden die abreisen des tages)

➡ nach zimmernummer oder namen fragen (tip: vergleichen!), entern

➡ es öffnet sich ein großes fenster, welches in der mitte geteilt ist (quasi 2 fenster..). dann steht zb links überm fenster der gäste name und beim rechten die firma. (nur, wenn vorher schon mal einer die rechnungsinstrukstionen gesetzt hat.siehe weiter unten!)
links alle positionen, die gebucht wurden. bsp: logis (sollte da zumindest aufgelistet sein.. 😀 ), restaurant (zeigt an, wie hoch der betrag der speisen ist, die auf das hotelzimmer gebucht wurden), garage (falls für die garagennutzung gebühren anfallen), minibar.
dem gast alle positionen vorlesen, kann ja sein, dass etwas falsch gebucht wurde o.ä.
fragen, ob die rechnung auf ihn persönlich oder auf die firma gehen soll. dann die positionen, die korrekt sind (im glücksfall also alle) und zb auf dir firmenrechnung gehen sollen, anklicken und nach rechts in das zweite fenster mit der firmenanschrift schieben.
man kann die rechnung auch splitten, zb möchte der gast, der nur logis und minibar auf seiner rechnung hatte, dass die logis auf den firmennamen laufen soll und er die minibar so zahlt.
dann zieht man die logis in das firmenfenster und checkt den gast nomal aus. fidelio fragt dann, ob das vorherige fenster aktualisiert bzw bearbeitet werden soll. "ja" anklicken und schon wird gefragt, wie die minibar, die noch auf dem gästenamen steht, bezahlt werden möchte. geht man dann zb auf "barzahlung" und "okee", dann checkt fidelio den gast so aus.

wenn man das rechnungsfenster öffnet und nur ein großes fenster zu sehen ist, wo der gäste name steht und nicht die firma, dann muss man unten auf "option" und dann auf "rechnungsinstruktion" gehen. da steht da steht der gäste name, rechts daneben ein kleiner feil. wenn in der reservierung der firmenname eingetragen wurde, steht dort nun auch unter dem gäste namen der firmennamen. anklicken und "ok". dann aus den optionen wieder raus, fidelio fragt, ob das fenster aktualisiert werden soll. "ja" und dann wird das rechnungsfenster getrennt!

➡ unten rechts "check out" ➡ "normale buchung", auswählen, wie der gast zahlen möchte (vorher logischerweise den betrag nennen, steht oben rechts unter der rechnungsanschrift)

➡ ggf. normale kartenzahlung durchführen. rechnung spuckt der durcker aus. dem gast dann noch alle belege (kartenbeleg vom auschecken, und ggf restaurantbelege) geben, ggf alles schön zusammen tackern, schönen tag wünschen, auf wieder sehen! 🙂

Hallo,
heute hatt eich auch meinen ersten Tag im Frühdienst, am F/O. Ich war zwar nicht alleine, meine Ausbilderin war bei mir, sie hats mir vorgemacht ich habs ihr (mit ihrer Hilfe) nachgemacht aber für mich war's trotzdem schwer. Ich habe auch die Fidelio Demo Version.
Da kann ich mich aber in der Kasse nicht anmelden. Weiß jemand wie ich mich dort anmelden kann??
lg

die kasse meldet sich immer selbst an wenn du sie brauchst zumindest ist das bei suite 8 so! manchmal geht das in der demoversion nicht, dann muss ein tagesabschluss gemacht werden (im training) , dann sollte es wieder funktionieren.

Hallo, ich habe beim Kundenservice nachgefragt 😀 und man braucht ein Kennwort um sich in der Kasse anzumelden, die lautet:
➡ Kassennummer 1-3
➡ Passwort ist das, womit man sich auch in die V8 Demo-Version einloggt, also Demo%Suite8

😆

Die ersten Tage/Schichten am Empfang sind immer hart. Die Gäste sind morgens ungeduldig und im Stress können deine Kollegen schon mal Haare auf den Zähnen haben. Ich hatte die gleichen Erfahrungen und musste mich mit Fidelio 6.2 rumplagen. Keine Maus, nur Tastatur.

Grundsätzlich gilt: Fragen, fragen, fragen und fragen. Wenn man nicht folgen kann sofort fragen. Nicht daneben stehen und nicken oder bejahen. Auch den Gast darauf hinweisen wenn man mit dem aktuellen Prozedere nicht vertraut.

Herr Schmidt es tut mir Leid das Sie einen Augenblick warten müssen, ich befinde mich seit 2 Tagen am Empfang in der Ausbildung.

Etwas in der Art ist sehr hilfreich. Die meisten Gäste zeigen sofort verständnis. 🙂

Damit sie mich jetzt im Frühdienst besser einsetzten können, werde ich ein Fidelio-Seminar besuchen. hehe =))) 😛

@ ayla

dann viel spaß beim seminar 🙂