Hallo!
Habe mir vor kurzem Prüfungsaufgaben bestellt und komme mit der Aufgabe nicht so richtig klar:
Eine ihrer Kellnerinnen bekleckerte Gast mit Sauce, der Gast fordert nun nicht nur die Reinigung des Anzugs sondern den kompletten Preis für den Anzug sowie Aufwandzuschlag von 50 Euro.
Ist der Gast im Recht? Ja, nein? Begründung?
Darauf gibt es 10 Punkte
Die nächste Aufgabe:
Wie können sie in so einer Situation gästeorientiert arbeiten?
Darauf gibt es 7 Punkte.
Vielen Dank schonmal für die Hilfe!
Hallo Trixy!
Schau mal hier: http://www.hotelfach.de/phpbb/viewtopic,p,39200.html#39200
Bitte verstehe, dass "Bitte um Hilfe" nicht gerade ein aussagekräftiger Titel ist. Bei einem aussagekräftigen Titel finden auch andere schnell eine Antwort, wenn sie die Suche benutzen möchte.
Viele Diskussionen zu den Prüfungsaufgaben findest du hier in den jeweiligen Prüfungsthemen der verschiedenen Jahrgänge.
Viel Erfolg! 🙂
Kai
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