Bearbeiten einer Reklamation

mhh...ich kann ja nur aus der Sicht des Gastes schreiben, da ich ja noch nicht in der Ausbildung bin...
Also ich persönlich finde, dass die Zimmer im Ersten Stock nicht mehr zur Verfügung stehen etwas zu krass....Ich würde vielleicht eher schreiben, dass die Mitarbeiter in der Bar veranlasst wurden die Musik ab einer best. Uhrzeit auf Zimmerlautstärke runterzudrehen o.ä.
Außerdem der Punkt mit den Zimmermädchen:
Schreib ihm, dass sie nochmals darauf hingewiesen wurden, nicht zu klopfen wenn das Schild draußen hängt....
Wie Kaddaly schon geschrieben hat...Du solltest auf die einzelnen Beschwerdepunkte eingehen.

Vielen Dank.
Naja ich hab in einem kleinen hotel gelernt mit 14 zimmer da gibt es net wirklich ne rezeption, daher weis ich das alles nicht.
Und es ist ja so das ich letzten sommer bei der prüfung durchgefallen bin und ich habe meine zeit im betrieb nicht verlängert, ich hab die prüfung selbst bezahlt und wiederhohl sie jetzt. daher ist der druck bei mir noch viel größer und ich wünsche mir nichts mehr als das ich meine prüfung schaffe.

Liebe grüße carmen

Vielen Dank.
Naja ich hab in einem kleinen hotel gelernt mit 14 zimmer da gibt es net wirklich ne rezeption, daher weis ich das alles nicht.
Und es ist ja so das ich letzten sommer bei der prüfung durchgefallen bin und ich habe meine zeit im betrieb nicht verlängert, ich hab die prüfung selbst bezahlt und wiederhohl sie jetzt. daher ist der druck bei mir noch viel größer und ich wünsche mir nichts mehr als das ich meine prüfung schaffe.

Liebe grüße carmen

keine Panik!

gruß aus der pfalz zurück... eddi *g*

mach dich nicht so verrückt!
reklamation hatten wir in der schule zwar wirklich nicht (bzw weiß ja nicht bin ja erst im 3. zu euch gekommen) aber das wird schon irgendwie hinhaun!!

ich und christian haben heute bei mir bissel zusammen gelernt...
zum marketing teil kommen wir erst morgen...

so wie ich das im kopf habe hat dass der Scherrer mal angemerkt; vonwegen "entschuldigen" beideutet vom Wortstamm her die Schuld von einem weg weisen. das wäre wohl nicht so der renner, jedoch klinkt "tut uns leid" bescheiden...

aber ich täte die reklamation wie folgt bearbeiten:
(obligatorisch: rechtschreibfehler dürft ihr behalten!)

Sehr geehrter Herr Wüterich,

zunächst möchte ich mich bei Ihnen für die Möglichkeit bedanken, unseren Service und die allgemeine Zufriedenheit aller unserer Gäste,durch Ihren Brief zu verbessern.

Jedoch bedauere ich sehr dass Sie sich bei uns nicht wohl gefühlt haben. Ihr Brief stimmte nicht nur die betroffenen Mitarbeiter nachdenklich sondern bewegte uns alle dazu neue Möglichkeiten zu suchen um den Gräuschpegel und die Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter zu verbessern.

Ich kann Ihnen nun mitteilen dass wir die Mißstände beseitigt haben.
Da Sie uns als treuer Gast sehr am Herzen liegen lade ich Sie hiermit ein, ein Wochenende mit Ihrer Frau bei uns zu verbringen. Ich bin überzeugt Ihnen zukünftig einen angenehmen Aufenthalt bereiten zu können und hoffe Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Selbstverständlich stehe ich Ihnen sowohl telefonisch also auch persönlich für ein Gespräch zu verfügung.

Mit freundlichen Grüßen (auß der Pfalz)
Eddi Web

so in dem dreh täte ichs schreiben!
über anregungen darüber würde ich mich auch freuen!

...nicht verlängert, ich hab die prüfung selbst bezahlt und wiederhohl sie jetzt. ...

ich hab noch nix bezahlt...hmm naja

hi eddi.
super vielen dank für deine antwort, die Idee gefällt mir sehr gut.
Laut herr scherer wiederholt sich nichts 2 mal hintereinander daher is ja klar was ungefähr dran kommt.

Liebe Grüße
carmen

Also ich versuch es nochmal, wenn das jetzt net klappt weis ich echt nimi weiter:
Der Weg ist das Ziel! Nicht schon beim zweiten Anlauf aufgeben! 😉
Nach erhalt Ihrer Reklamation, habe ich die betroffenen Mitarbeiter davon in Kenntniss gesetzt das es von Ihnen ein Bescherde-Brief gab.
Würde ich weglassen, der nächste Satz ist besser.
Daraufhin habe ich meine Mitarbeiter auf ihre Fehler hingewiesen, sodass sich diese nicht wiederholen werden.
Es tut uns leid, das Sie solche Mißstände erfahren mussten und Ihr Aufenthalt nicht den Standarts unseres Hauses entsprach.
Besser. 🙂
Ebenso wurde die Rezeption darüber informiert, das es in der ersten Etage unmöglich ist einen angenehme Nacht zu verbringen. Sodass die betroffenen Zimmer auf weiteres nicht zur Verfügung stehen, bis wir eine Lösung dafür gefunden haben.
"Ebenso"? Hier ist ein Sprung im Brief, da sich "ebenso" eher auf den oberen Part bezieht.
Wie Hofa-Julie schon schrieb ist die Sperrung der Zimmer zu übertrieben.
Wegen einem Beschwerdebrief gleich die ganze Etage blockieren? Die hier genannten Ansätze sind da schon besser.
Wir bitten vielmals um Verzeihung und Hoffen Sie trotz der Umstände bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen dabei gerne jederzeit perönlich zur Verfügung.
Sehr schön.

Das mit der Bestechung hast Du wahrscheinlich falsch verstanden. Natürlich kannst Du dem Gast eine Entschädigung bieten. Auch gern als Beweis, daß Du Dir seine Vorschläge zu Herzen genommen hast. Im ersten Brief kam das aber so rüber: "Sorry wegen der Erlebnisse. Hier ist Dein Gutschein und jetzt halt's M***" (etwas krass formuliert).
Wichtig bei Gutscheinen ist die Angemessenheit und der Kritikpunkt selbst. Wenn jemanden die Suppe nicht geschmeckt hat, kann's natürlich kein Wellness-Wochenende für seinen Kegelclub geben. Wenn die Weihnachtsdeko auf den Porsche in der Auffahrt kracht, kann man da schon eher drüber nachdenken.

Ich denke, Du bist auf einem guten Weg, Dein nächster Brief wird bestimmt super. Als Grundlage kannst Du Dich zum Beispiel an der klasse Entschuldigung von Eddi orientieren:
Der Brief zeigt mir, daß es dem Hotel "wirklich" leid tut, daß meine Kritik erhört wurde und ich als Gast ernst genommen werde. Mit der Wochenendeinladung kann man fast schon gar nicht mehr böse sein und wenn dann noch bei diesem Wochenende wirklich alles klappt, dann komme ich bestimmt auch wieder bzw. werde meinen Bekannten von dem fantastischen Beschwerde-Handling berichten.

Das mit der Bestechung hast Du wahrscheinlich falsch verstanden. Natürlich kannst Du dem Gast eine Entschädigung bieten. Auch gern als Beweis, daß Du Dir seine Vorschläge zu Herzen genommen hast.

Außerdem kann man den Gast mit dem Gutschein wieder ins Hotel "locken" und ihn vielleicht vom Gegenteil überzeugen...

Wieso "vielleicht"? Wenn man das nicht kann, hat man den Gast eh verloren, plus 10 andere ...

danke für dein lob für meine reklamationsbearbeitung!

ich weiß jedoch nicht so recht ub man nun immer von "wir" sprechen soll oder eher "ich" benutzen soll,

in meiner antwort habe ichs etwas gemischt
...Da Sie uns als treuer Gast sehr am Herzen liegen lade ich...

habe ich so für sinnvoll erachtet siehst du das genauso?

So auf's Detail habe ich gar nicht geachtet. Mischen ist generell schlecht. Man sollte eine Person (im grammatikalischen Sinne) durchziehen.

Das "ich" kommt auf die Position der/des Schreibenden an. Da Reklamationen aber prinzipiell eher von Abteilungsleitern/Direktoren geschrieben werden (sollten), finde ich das "ich" besser. Damit steht eine konkrete Person hinter der Entschuldigung.
"Wir" ist anonym und es gibt keinen richtigen Ansprechpartner.
Aber das ist relativ, da man das Hotel auch als Team sehen kann. Kommt wohl auf das Hotel an.

Aber um Deine Frage zu beantworten:
"Ich" und das durchgängig finde ich persönlich am besten.

edit: Hab gerade nochmal drübergelesen. Dein Beispiel ist genau die Ausnahme, wo "uns" natürlich ohne Probleme passt und "ich" komisch klingen würde. Aber es bezieht sich hier ja auch konkret auf das Hotel(team). Ich bleibe bei meiner Meinung: Dein Brief ist sehr gut. 🙂

Hey.
ich bin euch echt super dankbar ich hab jetzt echt viele ratshläge bekommen was so alles in so einem Antwortschreiben stehen muss. Eddi dein Vorschlag ist echt super 😀
Und Alex dir auch vielen dank du hast mir nochmal genau aufgeführ was in meinem letzten Brief gut war und was man anders machen kann.
Danke!!! 😛

Liebe grüße carmen

danke nochmal,

ich habe heute mitm chris, dem herrn scherer eine email geschrieben, dabei habe ich auch auf diesen threat verwiesen dass er seinen senf auch gerne hinzuigeben kann (also per mail)

ich halte dich auf dem laufenden!

gebeten habe ich ihn dass er uns per mail ein muster schickt: reklamation und herrichten gastraum.

ich hoffe dass heute oder morgen irgendwann die antwort kommt! ich halte dich dabei auf dem laufenden! webspace ist vorhanden lade es dann einfach hoch!

Hi.
Super, danke. Weist du das zufällig mit dem organisationsplan? wie man das hin schreibt? das macht mir ein bisschen angst denn wir haben das ja noch nie gemacht. herrichten eines gastraumes hab ich ihn auch mal gefragt da hies es du musst einfach aufschreiben was du alles brauchst um ein z.B. leeren raum für eine veranstaltung fertig zu machen. was du dazu benötigst(Tische, Tischwäsche,Besteck...usw) halt alles ausführlich.
oder einen tagungsraum einrichten, mit z.B einem Overheadprojektor, Flip-chart usw.
EInfach alles in form einer checkliste aufschreiben, so dass wenn du den Raum fertig eingerichtet hast, anhand deiner Liste Kontrollieren kannst ob du was vergessen hast. und dann malst du nur noch auf wie du ungefahr die Tische im raum verteilst, sinnvoll angeordnet, sodass das service-personal noch platz zum laufen hat und die tische nicht aneinander hängen.

Liebe Grüße Carmen