Walk-In = direct pay?

[Quin_Tulop]

Moin moin,

ich habe leider noch nicht allzuviel Erfahrung mit anderen Hotels machen dürfen, lediglich 3 Vergleiche kann ich ziehen, von daher einmal die Situation mit allgemeiner Umfrage:

Gestern hat mich ein Walk-In Gast ziemlich angemacht, wie es denn sein kann, dass man im Voraus die Zimmer zahlen muss? Er musste noch nie in seiner 40-jähigen Hotelreisegeschichte im Voraus zahlen.

War halt nen klassischer Walk-In und ich kannte es bisher nicht anders, es wurde bisher mit mir so gemacht und auch in diesem und meinem vorherigen Betrieb war es der Fall, dass bei einem Walk-In direkt gezahlt werden muss, oder die Kreditkartennummer aufgenommen wird, bzw. ein Full-Kredit erteilt wird.

Viele Grüße

[Ynee]

Jetzt musste ich kurzzeitig überlegen, aber du hast Recht.

War bei uns auch so. Walk-ins haben direkt bezahlt (+ Kaution von 20€) oder KK als Garantie (Reservierung über incl. Betrag + 20€ auf KK machen).

Wir haben allerdings versucht, das eigentlich IMMER so zu machen, d.h. immer direkt bei anreise zu kassieren (oder KK). Es sei denn natürlich das waren Kostenübernahmen, oder Vouchers oder sonst was...

[Quin_Tulop]

Natürlich, Reservierungen, Debitoren und Voucher ausgenommen, logisch

Das beruhigt mich schonmal, dass ich da nicht auf verlorenem Posten stehe ^^
Weiß zwar nicht wo er vorher immer war und ob er in den Hotels VIP-Status hatte, aber fand er gestern definitiv nicht witzig in Vorkasse zu gehen.

[Ynee]

Natürlich, Reservierungen, Debitoren und Voucher ausgenommen, logisch

Jein. Reservierungen, die schon im vorhinein mit KK garantiert waren ausgenommen, ja.

18.00 Resas, also nicht garantierte, wurden in dem Fall genauso gehandhabt wie Walk-ins, nämlich mit direct pay oder KK-Gtd. bei Anreise...

[Till]

Jetziges und bis her ALLE Hotel in denen ich war: Full Credit und je nachdem Deposit oder es wurd ein No Post gesetzt (Gast konnte nicts aufs Zimmer schreiben)

[Quin_Tulop]

Also Resas über ein Online-Resa-Sytem(HRS, Booking, etc.) mit KK-Abfrage waren auch ohne Vorkasse, selbst nach 18Uhr.

[Ynee]

Also Resas über ein Online-Resa-Sytem(HRS, Booking, etc.) mit KK-Abfrage waren auch ohne Vorkasse, selbst nach 18Uhr.

Ja, weil mit KK-Abfrage... du kannst aber auch über HRS, booking.com etc. ohne KK buchen.
Damit ist die Anreise aber nur bis 18.00 gtd. und bei Anreise: KK oder cash auf die Hand... sozusagen...

[Quin_Tulop]

Bei HRS zumindest steht der Vermerkt auf der Buchung, dass die Buchung auch nach 18 Uhr gtd. ist.
"Bitte halten Sie dir Zimmer auch nach 18 Uhr verfügbar, da [bla bla bla-weiß grad nicht genau]"
Sehe ich als gtd. Vermerk, ist es nicht?

Aber klar, wenn keine KK-Abfrage ist, ists wie nen Walk-In.

[Alex]

Das ist die klassische Walk-In-Empörung, die es schon seit mindestens 10 Jahren gibt. Zumindest habe ich sie seit meiner Ausbildungszeit.
In jedem amerikanischen Hotel muss man eine Kreditkarte oder Cash vorlegen, bevor man überhaupt ins Zimmer kommt. Auch kein deutsches Unternehmen liefert bei Neukunden ohne Sicherheit auf Vorkasse. Nur bei Hotels wird das aus irgendeinem abartigen Grund vorausgesetzt und regelmäßig reklamiert.

Jeder erfahrene Gast hat mit dem Procedere kein Problem - die anderen muss man eben erst überzeugen, dass es nur eine Vorkasse ist - für eine Leistung, die sie 10 Stunden später sowieso bezahlen müssen ...

[Taco]

Ich kenn es auch nur mit Kreditkarte als Garantie oder eben Vorkasse + Depo.

Was mir aber aufgefallen ist beim Lesen: Selbst wenn die Resa durch eine Kreditkarte garantiert ist, müssen wir(Empfangsmitarbeiter) die noch einmal sehen(außer wir kriegen vorher ne Info). Sonst kann ja jeder einfach ne x-beliebige 16-stellige Nummer angeben. Dabei müssen wir eben drauf achten, ob der Name auf der KK mit dem uns bekannten Namen übereinstimmt.

Der Vorgang ist meiner Meinung nach auch total wichtig. Immer und immer wieder kriegen wir Info-Mails von anderen Hotels, die mal wieder einem Zechpreller zum Opfer gefallen sind. Da kommt dann immer die Frage: Wie kann das sein?!

[Doc_Debil]

huiiii, jetzt bin ich ziemlich froh, dieses Thema gefunden zu haben. Meine Ausbildungszeit an der Rezeption beginnt bald. Scheinbar tritt dieses "Unverständnis" ja häufiger auf. Dank eurer Argumentation kann ich mich nun relativ einfach vor dem Gast verworten. Dank euch!